환불 정책

반품 및 환불 정책

당사는 30일 반품 정책을 운영하고 있습니다. 즉, 주문일로부터 30일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다. 주문일로부터 30일이 경과한 경우 환불이 불가합니다.

1. 반품 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 합니다: 미사용, 태그 부착, 원본 포장재 포함. 영수증 또는 구매 증빙 서류도 필요합니다. 반품 시 수령하신 상품의 사진 제출을 요청할 수 있습니다.

2. 부정행위가 의심될 경우 반품 요청을 거부할 권리가 있습니다.

3. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 중국 내 당사 주소로 반품 라벨 및 배송비를 고객이 책임져야 합니다.

4. 당사의 사전 요청 또는 확인 없이 반품된 상품은 접수되지 않습니다.

5. 반품된 상품이 원상태가 아닐 경우 환불 요청을 거부할 수 있습니다.

6. 모든 주문은 단일 해결책만 적용됩니다. 즉 고객 요청에 따라 환불, 교환 또는 교체 중 하나가 제공된 경우 동일 주문에 대한 추가 요청은 처리되지 않습니다.

7. 잘못된 주소로 반송된 상품은 수령 불가합니다.

반품 관련 문의 사항은 info@bam-seoul.com으로 연락 주시기 바랍니다.

미수령 주문

예상치 못한 상황(예: 통관 검사)으로 인해 주문이 지연될 수 있습니다.

60일이 경과한 경우 요청 시 환불을 처리해 드립니다. 주문이 이미 발송된 상태이므로 60일이 지나지 않은 경우 환불이 불가함을 양해 부탁드립니다.

분실된 주문

주문이 분실된 경우, 충분한 증거가 있을 때 무료 재발송이 가능합니다. 환불은 개별 사안에 따라 결정됩니다.

주문 취소 / 주문 변경

모든 취소 요청은 개별 사안에 따라 검토됩니다. 주문이 접수되면 신속히 처리 및 발송되므로 취소나 변경이 제한될 수 있습니다.

추적 번호가 생성된 주문은 취소할 수 없습니다. 주문이 처리되고 인력이 투입된 시점에서는 취소가 불가능합니다.

사이즈나 색상 변경을 원하시는 경우, 저희는 구매팀에 문의하겠지만, 특히 주문이 이미 발송된 경우 어떤 것도 보장할 수 없습니다.

분쟁

구매자가 당사에 대해 분쟁(신용카드 또는 페이팔)을 제기하는 경우, 고객은 당사의 고객 서비스(신용카드 또는 페이팔)에 대한 모든 권리를 자동으로 상실합니다.

애프터서비스는 즉시 중단됩니다. 환불, 반품 및 교환 요청은 더 이상 유효하지 않으며 해당 건은 판매자에게 이관됩니다.

손상 및 문제

상품 수령 시 즉시 확인하시고, 상품이 불량 또는 손상되었거나 잘못된 상품을 수령한 경우 즉시 저희에게 연락하여 문제를 평가하고 해결할 수 있도록 해 주십시오.

예외/반품 불가 품목

일부 품목은 반품이 불가능합니다. 여기에는 부패하기 쉬운 품목(예: 식품, 꽃 또는 식물), 맞춤 제작 품목(예: 특별 주문 또는 개인 맞춤 품목), 개인 위생용품(예: 미용 제품)이 포함됩니다. 또한 위험물, 인화성 액체 또는 가스 제품의 반품도 불가합니다. 특정 상품에 대한 문의사항이 있으시면 연락 주시기 바랍니다. 아쉽게도 재주문 상품이나 기프트 바우처의 반품은 접수할 수 없습니다.

반품 절차

반품 상품을 수령하여 확인한 후 환불 승인 여부를 안내해 드립니다. 승인 시 원 결제 수단으로 10영업일 이내 자동 환불 처리됩니다. 단, 은행 또는 카드사에서 환불 처리 및 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

환불 승인 후 15영업일이 지나도 환불이 처리되지 않을 경우 info@bam-seoul.com 로 문의해 주십시오.