이용약관
제1조 - 정의
본 일반 약관에서 다음 용어는 다음과 같이 정의됩니다.
취소 기간: 소비자가 취소권을 행사할 수 있는 기간;
소비자: 직업 또는 사업 수행을 목적으로 하지 않고 사업자와 원격 계약을 체결하는 자연인;
일: 달력상 날짜
정기적 거래: 일련의 상품 및/또는 서비스에 관한 원격 계약으로, 그 인도 및/또는 구매 의무가 시간에 걸쳐 분산되는 것
내구성 있는 데이터 매체: 소비자 또는 사업자가 자신에게 직접 전달된 정보를 저장하여 향후 참조 가능하고 변경 없이 재현할 수 있도록 하는 모든 매체
철회권: 소비자가 철회 기간 내에 원격 계약을 철회할 수 있는 가능성
사업자: 원격 판매를 통해 소비자에게 상품 및/또는 서비스를 제공하는 자연인 또는 법인.
원격 계약: 사업자가 상품 및/또는 서비스의 원격 판매를 위해 조직한 체계 내에서 계약 체결 시까지 하나 이상의 원격 통신 수단만을 사용하여 체결되는 계약.
원격 통신 수단: 소비자와 사업자가 동시에 동일한 장소에 있을 필요 없이 계약을 체결할 수 있는 수단.
일반 약관: 사업자의 현재 일반 약관.
제2조 - 사업자의 신원
요청 시 사업자에 관한 정보 제공.
제3조 - 적용 범위
본 일반 약관은 사업자의 모든 제안 및 사업자와 소비자 간 체결된 모든 원격 계약 및 주문에 적용됩니다.
원격계약 체결 전에 본 일반 약관 전문을 소비자에게 제공해야 합니다. 원격계약 체결 전에 합리적으로 제공이 불가능한 경우, 일반 약관이 사업자 사업장에서 열람 가능함을 명시하고 요청 시 가능한 한 빨리 무료로 소비자에게 송부해야 합니다.
전항의 규정과 달리 원격계약이 전자적 수단으로 체결되는 경우, 본 일반 약관 문서는 소비자가 이를 내구성 있는 매체에 쉽게 저장할 수 있도록 전자적 수단으로 제공될 수 있습니다. 이것이 합리적으로 불가능한 경우, 원격계약 체결 전에 일반 약관을 전자적으로 열람할 수 있는 장소와 소비자의 요청 시 전자적 또는 기타 방법으로 무료로 발송될 것임을 명시합니다.
본 일반 약관 외에 특정 상품 또는 서비스 약관이 적용되는 경우, 제2항 및 제3항의 규정은 준용되며, 일반 약관 간에 상충이 있을 경우 소비자는 항상 자신에게 가장 유리한 적용 규정을 주장할 수 있습니다.
본 일반 약관의 하나 이상의 조항이 언제든지 전부 또는 일부 무효 또는 공백이 될 경우, 계약의 나머지 부분과 본 일반 약관은 효력을 유지하며, 해당 조항은 상호 합의에 따라 원래 조항의 목적에 최대한 근접한 조항으로 즉시 대체됩니다.
본 일반 약관에 명시되지 않은 상황은 “본 약관의 취지에 따라” 평가됩니다.
본 일반 약관의 하나 이상의 조항 해석 또는 내용과 관련된 모호성은 “그 취지에 따라” 해석됩니다.
제4조 - 제안
제안이 유효 기간이 제한되거나 조건이 적용되는 경우, 이는 제안서에 명시적으로 기재되어야 합니다.
제안은 구속력이 없습니다. 사업자는 제안을 수정 및 조정할 권한이 있습니다.
제안에는 제공되는 제품 및/또는 서비스에 대한 완전하고 정확한 설명이 포함됩니다. 해당 설명은 소비자가 제안을 정확히 평가할 수 있을 만큼 충분히 상세합니다. 사업자가 이미지를 사용하는 경우, 이는 제공되는 제품 및/또는 서비스를 충실히 나타냅니다. 제안에 명백하거나 뚜렷한 오류가 있는 경우 사업자는 이에 구속되지 않습니다.
모든 이미지, 사양 및 제안 데이터는 참고용이며, 계약의 보상 또는 해지 사유가 될 수 없습니다.
제품 이미지는 제공되는 제품을 충실히 표현합니다. 사업자는 표시된 색상이 실제 제품의 색상과 정확히 일치함을 보장할 수 없습니다.
각 제안에는 제안 수락 시 소비자에게 부여되는 권리와 의무가 명확히 명시됩니다. 특히 다음 사항이 해당됩니다.
가격은 통관 비용 및 수입 부가가치세를 제외합니다. 이러한 추가 비용은 고객의 책임과 위험 부담입니다. 우편 및/또는 택배 서비스는 수입 시 우편 및 택배 서비스에 대한 특별 규정을 적용합니다. 해당 규정은 상품이 EU 내 목적지 국가로 수입되는 경우(본 건 해당) 적용됩니다. 우편 및/또는 택배 서비스는 상품 수취인에게 부가가세(및 해당 시 통관 비용)를 청구합니다;
해당 시 배송비;
계약 체결 방식 및 이를 위해 필요한 조치;
철회권이 적용되는지 여부
계약의 지급, 인도 및 이행 조건
제안 수락 기간 또는 계약자가 가격을 보장하는 기간
사용된 통신 수단의 일반 기본 요금 외의 기준으로 원격 통신 기술 사용 비용이 계산되는 경우 원격 통신 수수료 금액
계약 체결 후 보관 여부 및 보관 시 소비자가 이를 열람할 수 있는 방법
소비자가 계약서에 기재한 정보를 확인하고 계약 체결 전 수정할 수 있는 방법
계약 체결이 가능한 영어 이외의 언어
사업자가 준수하는 행동 규범 및 소비자가 이를 전자적으로 열람할 수 있는 방법
원격 계약이 기간제 계약인 경우 최소 기간.
선택 사항: 이용 가능한 크기, 색상, 소재 유형.
제5조 - 계약
제4항의 규정을 침해하지 않는 범위에서, 계약은 소비자가 제안을 수락하고 그 안에 명시된 조건을 준수하는 시점에 체결됩니다.
소비자가 전자적 수단으로 제안을 수락한 경우, 사업자는 즉시 전자적 수단으로 제안 수락 접수 사실을 확인해야 한다. 사업자가 이 수락 접수 사실을 확인하기 전까지는 소비자가 계약을 철회할 수 있다.
계약이 전자적 수단으로 체결되는 경우, 사업자는 데이터의 전자적 전송을 보호하고 안전한 인터넷 환경을 보장하기 위해 적절한 기술적·조직적 조치를 취해야 한다. 소비자가 전자적 수단으로 결제할 수 있는 경우, 사업자는 적절한 보안 조치를 취해야 한다.
사업자는 법적 한도 내에서 소비자가 지급 의무를 이행할 수 있는지 여부 및 원격 계약의 책임 있는 체결과 관련된 모든 사실과 요소에 관한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 평가를 바탕으로 사업자가 계약 체결을 거부할 합리적 근거가 있는 경우, 사업자는 주문을 거부하거나 이행에 특정 조건을 부과할 수 있으며 그 사유를 명시해야 합니다.
사업자는 상품 또는 서비스와 함께 소비자에게 다음 정보를 서면 또는 소비자가 접근 가능한 방식으로 내구성 있는 매체에 보관할 수 있는 방법으로 제공해야 합니다:
소비자가 불만을 제기할 수 있는 사업자 사무실의 연락처 주소
소비자가 철회권을 행사할 수 있는 조건 및 방법 또는 해당되는 경우 철회권에서 면제됨을 명확히 알리는 정보
기존 보증 및 애프터서비스에 관한 정보
본 약관 제4조 제3항에 명시된 정보(단, 계약 체결 전에 이미 제공된 경우는 제외)
계약 기간이 1년을 초과하거나 기간이 정해지지 않은 경우 계약 해지 조건.
기간이 정해진 계약의 경우, 전항의 규정은 첫 번째 배송에만 적용됩니다.
각 계약은 해당 제품의 충분한 재고가 있다는 조건부로 체결됩니다.
제6조 - 철회권
제품 구매 시 소비자는 사유를 밝히지 않고 14일 이내에 계약을 철회할 수 있습니다. 이 철회 기간은 소비자가 제품을 수령한 날 또는 소비자가 사전에 지정하고 사업자에게 통지한 대리인이 제품을 수령한 날의 다음 날부터 시작됩니다.
청약철회 기간 동안 소비자는 제품 및 포장을 신중하게 취급해야 합니다. 소비자는 제품을 보유할지 여부를 판단하는 데 필요한 범위 내에서만 제품을 개봉하거나 사용할 수 있습니다. 청약철회권을 행사하는 경우, 소비자는 사업자가 제공한 합리적이고 명확한 지침에 따라 모든 부속품과 함께, 가능한 경우 원상태 및 포장 상태로 제품을 사업자에게 반환해야 합니다.
소비자가 철회권을 행사하고자 할 경우, 제품 수령일로부터 14일 이내에 사업자에게 통지해야 합니다. 소비자는 서면 통지/이메일 형태로 이를 수행해야 합니다. 철회권 행사 의사를 통지한 후, 소비자는 14일 이내에 제품을 반환해야 합니다. 소비자는 우편 발송 증명서 등을 통해 제품을 적시에 반환했음을 입증해야 합니다.
소비자가 철회권 행사 의사를 표시하지 않거나 제2항 및 제3항에 명시된 기간이 경과한 후에도 사업자에게 제품을 반환하지 않은 경우, 구매는 확정된 것으로 간주됩니다.
제7조 - 철회 시 비용
소비자가 철회권을 행사하는 경우, 제품 반환 비용은 소비자가 부담합니다.
소비자가 금액을 지불한 경우, 사업자는 취소 후 가능한 한 빨리, 늦어도 14일 이내에 환불해야 합니다. 단, 사업자가 이미 제품을 수령했거나 반품에 대한 완전한 증빙을 제공할 수 있어야 합니다.
제8조 - 철회권 배제
사업자는 제2항 및 제3항에 명시된 상품에 대해 소비자의 철회권을 배제할 수 있다. 철회권 배제는 제1항 및 제2항에 규정된 상품에 대해서만 허용된다. 철회권 배제는 사업자가 계약 체결 전 적어도 충분한 시간 전에 제안서에 이를 명확히 표시한 경우에만 유효하다.
철회권 배제는 다음 조건을 모두 충족하는 제품에 한해 적용됩니다:
- 판매자가 소비자의 사양에 따라 제작한 제품
- 명백히 개인화된 특성을 지닌 제품
- 그 특성상 반품이 불가능한 제품
- 신속히 변질되거나 노후화되는 제품
- 가격이 판매자의 통제 범위를 벗어난 금융 시장 변동에 영향을 받는 제품
개별 신문 및 잡지
소비자가 봉인을 뜯은 오디오 및 비디오 녹음물, 컴퓨터 프로그램
소비자가 봉인을 뜯은 위생용품.
취소권 배제는 다음 서비스에 대해서만 가능합니다:
특정 날짜 또는 기간에 제공되어야 하는 숙박, 운송, 음식 서비스 또는 여가 활동 관련 서비스
소비자의 명시적 동의 하에 취소 기간 만료 전에 배송이 시작된 경우;
베팅 및 복권.
취소권:
고객이 상품 반품을 결정할 경우, 회사는 재고 보충 수수료를 부과할 수 있습니다. 재고 보충 수수료는 구매 금액의 일정 비율(15%)로 책정되며, 환불 금액에서 공제되거나 고객에게 별도로 청구될 수 있습니다. 고객은 반품을 사전 협의하고 관련 문의사항을 논의하기 위해 회사에 미리 연락할 것을 권장합니다. 반품된 상품이 손상되었거나 사용되었거나 원본 포장이 아닌 경우, 회사는 반품을 거부하거나 지연시킬 권리를 보유합니다.
제9조 - 가격
제안서에 명시된 유효 기간 동안, 부가가치세율 변경으로 인한 가격 변동을 제외하고는 제공되는 상품 및/또는 서비스의 가격이 인상되지 않습니다.
전항의 규정과 달리, 사업자는 금융 시장의 변동에 따라 가격이 변동하고 사업자가 통제할 수 없는 상품 또는 서비스를 변동 가격으로 제공할 수 있습니다. 이러한 변동성과 표시된 가격이 목표 가격이라는 사실은 제안서에 명시되어야 합니다.
계약 체결 후 3개월 이내의 가격 인상은 법률 또는 규제 규정에 따른 경우에만 허용됩니다.
계약 체결 후 3개월이 지난 시점의 가격 인상은 사업자가 이를 설정하고 다음의 경우에만 허용됩니다:
법률 또는 규제 규정에 기인한 경우; 또는
소비자는 가격 인상 효력 발생일에 계약을 철회할 권리가 있습니다.
1968년 부가가치세법 제5조 제1항에서 정의하는 인도 장소는 운송이 시작되는 국가입니다. 이 경우 배송은 EU 외부에서 이루어집니다. 따라서 우편 또는 택배 서비스는 고객에게 수입 부가가치세 또는 취급 수수료를 청구할 것입니다. 따라서 공급자는 부가가치세를 부과하지 않습니다.
모든 가격은 인쇄 오류가 있을 수 있습니다. 인쇄 및 조판 오류로 인한 결과에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 인쇄 및 조판 오류가 발생한 경우, 공급자는 잘못된 가격으로 제품을 배송할 의무가 없습니다.
제10조 - 적합성 및 보증
계약자는 제품 및/또는 서비스가 계약, 제안서에 명시된 사양, 합리적인 내구성 및/또는 사용성 요구사항, 그리고 계약 체결 시점에 적용되는 법적 규정 및/또는 정부 규정을 준수함을 보증합니다. 합의된 경우, 사업자는 제품이 정상적인 용도 이외의 사용에도 적합함을 보증합니다.
사업자, 제조업체 또는 수입업체의 보증은 소비자가 계약에 근거하여 사업자에게 주장할 수 있는 법적 권리 및 청구권에 영향을 미치지 않습니다.
결함 또는 잘못 배송된 제품은 배송일로부터 14일 이내에 사업자에게 서면으로 신고해야 합니다. 제품은 원본 포장 상태로 새 제품 상태를 유지한 채 반품되어야 합니다.
사업자의 보증 기간은 제조사의 보증 기간과 동일합니다. 다만, 사업자는 소비자의 개별적 사용 목적에 대한 제품의 최종 적합성 또는 제품 사용·적용에 관한 조언에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 보증이 적용되지 않습니다.
소비자가 배송된 제품을 직접 수리 및/또는 조정했거나 제3자에게 수리 및/또는 조정을 의뢰한 경우
배송된 제품이 비정상적인 조건에 노출되었거나 사업자의 지침에 반하여 부주의하게 취급되었거나 포장이 훼손된 경우
결함이 사용된 재료의 특성 또는 품질과 관련된 정부 규정에 전적으로 또는 부분적으로 기인한 경우
제11조 - 배송 및 이행
사업자는 제품 주문을 접수하고 이행함에 있어 최대한의 주의를 기울여야 합니다.
배송 장소는 소비자가 사업자에게 제공한 주소입니다.
본 일반 약관 제4조에 영향을 미치지 않는 범위 내에서, 사업자는 수락된 주문을 가능한 한 빨리, 그러나 소비자가 더 긴 배송 기간에 동의하지 않는 한 30일 이내에 이행합니다. 배송이 지연되거나 주문이 이행 불가능하거나 부분적으로만 이행 가능한 경우, 소비자는 주문 후 30일 이내에 이를 통보받습니다. 이 경우 소비자는 무료로 계약을 해지할 권리가 있으며, 어떠한 보상 청구권도 없습니다.
전항에 따른 해지 시, 사업자는 소비자가 지불한 금액을 가능한 한 신속히, 늦어도 해지 후 14일 이내에 환불합니다.
주문한 제품의 배송이 불가능한 경우, 사업자는 대체 제품을 배송할 것을 약속합니다. 배송 시점까지 대체 제품이 배송될 것임을 명확하고 이해하기 쉽게 표시해야 합니다. 대체 제품에 대해서는 계약 해지권을 배제할 수 없습니다. 반품 배송 비용은 사업자가 부담합니다.
제품의 손상 및/또는 분실 위험은 명시적으로 달리 합의되지 않는 한, 소비자에게 또는 사업자에게 사전에 지정되고 통보된 대리인에게 인도될 때까지 사업자에게 귀속됩니다.
제12조 - 계약 기간: 기간, 해지 및 연장
해지
소비자는 정기적인 제품 공급(전기 포함) 또는 서비스 제공을 위한 기간이 정해지지 않은 계약을 합의된 해지 규정에 따라 최대 1개월의 사전 통지 기간을 두고 언제든지 해지할 수 있습니다.
소비자는 정기적인 제품(전기 포함) 공급 또는 서비스 제공을 위해 체결된 기간제 계약을 합의된 기간 종료 시점에 언제든지 해지할 수 있으며, 이는 적용 가능한 해지 규칙과 최대 1개월의 사전 통지 기간을 준수해야 합니다.
소비자는 전항에서 언급된 계약을 언제든지 해지할 수 있습니다.
특정 날짜나 기간에 제한되지 않고 언제든지 해지할 수 있어야 합니다;
계약 체결 시와 동일한 방식으로 해지할 수 있어야 합니다;
사업자가 설정한 것과 동일한 해지 통지 기간으로 항상 해지할 수 있어야 합니다.
갱신
정해진 기간 동안 체결된 정기적인 상품(전기 포함) 공급 또는 서비스 제공 계약은 묵시적으로 연장되거나 정해진 기간으로 갱신될 수 없습니다.
단, 주간 신문 및 잡지의 정기적 공급을 위한 기간제 계약의 경우, 소비자가 갱신 기간 종료 전 최대 1개월의 해지 통지 기간으로 갱신된 계약을 해지할 수 있는 경우, 최대 3개월의 고정 기간으로 묵시적 갱신이 가능합니다.
정기적인 물품 또는 서비스 공급을 위한 기간제 계약은 소비자가 최대 1개월의 통지 기간으로 언제든지 계약을 해지할 수 있는 경우에만 묵시적으로 무기한 갱신될 수 있으며, 계약이 정기적이지만 월간이 아닌 신문, 회보 및 주간지의 공급과 관련된 경우에는 최대 3개월의 통지 기간으로 해지할 수 있다.
시험적(시험 또는 소개) 구독 형태로 정기적으로 신문, 뉴스레터 및 잡지를 공급하는 기간제 계약은 묵시적으로 계속되지 않으며 시험 또는 소개 기간 종료 시 자동으로 종료됩니다.
계약 기간
1년 이상의 계약 기간을 가진 계약의 경우, 소비자는 1년이 지난 후 언제든지 최대 1개월의 통지 기간을 두고 계약을 해지할 수 있습니다. 단, 합리성과 공정성의 원칙에 따라 합의된 기간 만료 전 해지가 허용되는 경우는 예외입니다.
제13조 - 지불
별도로 합의하지 않는 한, 소비자가 지불해야 할 금액은 제6조 제1항에 언급된 냉각 기간 시작일로부터 7영업일 이내에 지불해야 합니다. 서비스 제공 계약의 경우, 이 기간은 소비자가 계약 확인서를 수령한 시점부터 시작됩니다.
소비자는 제공하거나 언급한 지불 정보에 오류가 있을 경우 즉시 사업자에게 알려야 할 의무가 있습니다.
소비자가 대금을 지급하지 않을 경우, 사업자는 법적 제한을 조건으로 사전에 소비자에게 통지한 합리적인 비용을 청구할 수 있다.
제14조 - 불만 처리
계약 이행에 관한 불만은 소비자가 결함을 발견한 후 7일 이내에 사업자에게 제출해야 하며, 불만 사항은 완전하고 명확하게 기술되어야 한다.
사업자에게 제출된 불만 사항은 접수일로부터 14일 이내에 답변됩니다. 불만 사항 처리에 예상보다 긴 기간이 소요될 경우, 사업자는 14일 이내에 접수 확인 및 상세 답변 예상 시기를 명시하여 회신합니다.
상호 합의로 불만 사항이 해결되지 않을 경우, 분쟁 해결 절차의 대상이 되는 분쟁이 발생합니다.
사업자가 서면으로 달리 명시하지 않는 한, 불만 제기로 인해 사업자의 의무가 정지되지는 않습니다.
사업자가 불만 사항이 정당하다고 판단하는 경우, 사업자는 재량에 따라 배송된 제품을 무료로 교체하거나 수리합니다.
제 15 조 - 분쟁
본 일반 약관이 적용되는 사업자와 소비자 간의 계약은 소비자가 해외에 거주하는 경우에도 태국 법률에 의해서만 규율됩니다.